Die Kunden lieben uns!
Wie drückt sich Kundenzufriedenheit am besten aus, als mittels Bewertungen. Wir freuen uns daher über die 500. Bewertung und einen Qualitätsindex von 4,96 Punkten (Stand 17.04.2017) von maximal 5,0 Punkten. Die meisten Bewertungen sind mit 5 Sternen das Beste, was man sich nur wünschen kann. Wir sind natürlich nicht der einzige Kaffeeonlineshop im Markt, aber unsere Performance ist auf alle Fälle überdurchschnittlich.
Hier die Top 7 Bewertungsthemen unserer Kunden:
1. Liefergeschwindigkeit ist manchmal oder meist unter 24 Stunden. Wenn Bestellzeitpunkt usw. optimal passen. Überhaupt werden bei uns täglich alle Bestellungen, die bis 15 Uhr eintreffen noch am selben Tag gepackt und meist zu 99% am nächsten Tag zugestellt.
2. Verpackung ist top: wir verpacken immer im neuen Umkarton, ausgepolstert mit Luftpolsterfolie oder Recyclingpapier. Tassen werden immer extra und einzeln verpackt um Bruch zu vermeiden. Mit extra Espressissimo Klebeband und gebrandetem DHL-Labeln kommt unser frischer Kaffee äußerlich und innerlich top an. Eine lückenlose Trackinginformation an unsere Kunden per Email und über das Kundenkonto im Shop sind selbstverständlich!
3. Perfekter und netter Kundenservice: Unsere Telefonhotline mit mittlerweile 3 Mitarbeitern helfen unseren Kunden täglich bei der Auftragseingabe und Kundenfragen und bei Empfehlungen.
4. Geschenke und Prämien: bei jeder Bestellung erhalten unsere Kunden kleine Süßigkeiten und Prämien gratis dazu.
5. Großes Angebot und faire Preise: Unser Angebot mit über 1000 Kaffeeprodukten ist schon enorm und wir zeigen ausführliche Beschreibungen und sogar jeweils das MHD bzw. Röstdatum. Die Preise sind scharf kalkuliert. Wir sind nicht die billigsten, dafür hoffentlich die Besten! Wir geben keine unseriöse Bestpreisgarantie, die man nur halten kann, wenn man irgendwo übermäßig spart oder alte Ware wegbringen möchte.
6. Unkomplizierte Retoure: Wenn sich Kunden mal verbestellt haben senden wir aus unserem Logistiksystem einen kostenlosen Retourenschein zu, den der Kunden ausdrucken und mit Warenbegleitschein zurücksenden kann. Natürlich auf unsere Kosten!
7. Kauf auf Rechnung: wir vertrauen unseren Kunden – auch den Neukunden. Daher kann bei uns JEDER ab der ersten Bestellung auf Rechnung kaufen (außer Maschinen wie Rocket Appartamento oder Eureka Mühlen). Das ist sicher ein Risiko, aber wir sind die letzten 14 Jahre sehr gut damit gefahren.
Zwei der top bewerteten Produkte sind: Danesi ORO und New York Extra
Natürlich werden bei uns auch Einzelprodukte bewertet. Da unsere Artikelanzahl sehr groß ist, dauert es natürlich bis alle Produkte eine Bewertung bekommen haben. Daher sind viele noch quasi jungfreulich und warten noch auf den ersten Kommentar. Zwei Produkte die öfters bewertet werden, sind zum Beispiel der Danesi ORO oder auch der New York Extra. Beides keine Überraschung, da sie mit zum Besten zählen, was wir zu bieten haben.
